Help Desk - Mix (On Site & Remoto) Rosario -1598

Compañía IT con más de 25 años de experiencia desarrollando tecnología para la industria turística, empresa líder en el mercado latinoamericano.

¿Qué necesitás para ser parte del equipo?

A nivel técnico:

• +2 años en posiciones similares de help desk y atención a usuarios.
• Preferentemente, contar con experiencia en el uso de herramientas como Jira para la gestión de incidencias, SQL para el análisis de datos, Postman para pruebas de APIs, Kibana para el diagnóstico de errores, y SoapUI para la integración de web services.
• Capacidad para analizar errores complejos: identificar si el error es técnico, de usuario o por parámetros mal configurados.
• Capacidad para hacer seguimiento detallado de cada caso hasta su resolución, manteniendo al cliente informado.
• Capacidad para realizar un diagnóstico preciso de los problemas antes de escalarlos, asegurando que las tareas asignadas al equipo de producto contenga información completa y detallada.
• Habilidades en Detección y diseño de procesos: identificar oportunidades de mejora en los procesos del área y diseñar procedimientos que optimicen la gestión de consultas y la calidad del servicio.