 
¿Te apasiona el desarrollo backend y el liderazgo técnico? ¡Esta es tu oportunidad! Buscamos un Desarrollador Backend Java con experiencia como Technical Lead para liderar un equipo de soporte Nivel 2 en ingeniería. Si disfrutas trabajar de manera hands-on mientras guías a un equipo hacia el éxito, ¡queremos conocerte!
¿Qué desafíos te esperan?
-  Liderar y gestionar el equipo de soporte técnico N2, asegurando su desempeño y desarrollo.
-  Realizar triage y resolver tickets de baja y media complejidad.
-  Aplicar cambios en código, configuraciones y respuestas funcionales en entornos low-code.
-  Escalar tickets a producto con documentación clara y precisa.
-  Identificar y coordinar la resolución de incidentes críticos (P1).
-  Brindar coaching técnico, mentoring y realizar 1:1 con el equipo.
-  Implementar prácticas como peer-review y pair-programming.
-  Analizar errores recurrentes para proponer soluciones a nivel producto o documentación.
-  Generar reportes que brinden visibilidad del desempeño del equipo.
-  Monitorear y garantizar el cumplimiento de SLAs y métricas clave.
Requisitos:
-  Título en Ingeniería en Sistemas, Ciencias de la Computación o experiencia equivalente.
-  Experiencia previa en soporte técnico (L2 o L3) y desarrollo.
-  Dominio de Java y experiencia en debugging, resolución de problemas y optimización de código.
-  Familiaridad con microservicios y APIs REST.
-  Conocimientos en herramientas de ticketing (JIRA, Zendesk, ServiceNow, etc.).
-  Habilidades de liderazgo y comunicación efectiva.
-  Capacidad para mejorar procesos y documentar soluciones.
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