Misión del rol:
Ser el punto clave para resolver solicitudes de servicio complejas, gestionar incidentes críticos y problemas, y coordinar cambios de manera controlada para mitigar riesgos. Además, brindar soporte técnico N2 en los casos más desafiantes, colaborando con equipos como Soporte N1, Desarrollo e Infraestructura. Enfocado en cumplir los SLA y mejorar continuamente los procesos para garantizar eficiencia y satisfacción del cliente.
Funciones principales:
- Resolver solicitudes de servicio complejas.
- Gestionar incidentes y problemas.
- Coordinar la Gestión de Cambios con otros equipos.
- Brindar soporte técnico N2 en configuraciones avanzadas.
- Documentar actividades y mantener informados a los usuarios.
- Participar en iniciativas de mejora continua y revisión de procesos.
- Requisitos excluyentes:
- +3 años en soporte técnico (SaaS).
- Experiencia avanzada en análisis de logs y arquitectura web (HTTP/HTTPS, servidores como Apache, Nginx).
- Conocimientos de bases de datos y troubleshooting de APIs.
- Habilidades en documentación técnica y análisis de sistemas